株式会社 九州あいおいサービス（以下「当社」という）は、信頼され愛される企業であり続けるために、透明かつ誠実な姿勢を貫きます。お客様へ満足と安心をお届けすることで、お客様に選ばれ末永く共に歩んでいただける業務運営を目指します。かかる運営のもとお客様へ永続的なサービスを提供することが真に「お客さま本位の業務運営」に繋がるものと考え、ここに当社の運営方針として策定し公表いたします。
また、上記運営方針について評価指標を定め、定期的な見直しを行い、取り組み状況を公表することにより実効性を担保いたします。
当社はお客様一人ひとりにとって最適な商品とサービスを提供することが「お客様の最善の利益」を追求することであると考えます。ご契約に際しお客様のご意向等の丁寧なヒアリングはもちろんのこと、ご契約いただいた後もお客様のライフステージに応じた長期的なサポートを提供します。また、社員それぞれがお客様に適切なサービスを提供するための研鑽に努めることで「お客様の最善の利益」を守る体制を構築して参ります。
〈具体的取組〉
当社はお客様との間における利益相反を排除するために、意向把握に基づいた商品選定を徹底するとともに、特に当社が受け取る代理店手数料の多寡で提案内容が変わることの無いように取り組みます。
〈具体的取組〉
当社は、保険料以外にお客様に将来負担いただく可能性がある諸費用や手数料が有る場合、それらを十分にご理解いただけるよう分かりやすくご説明致します。
〈具体的取組〉
外貨建て生命保険や変額保険において、契約時に明らかになっている諸費用の説明に加え、将来負担いただく可能性のある諸費用（為替手数料・市場価格調整・解約控除・スイッチング手数料等）についても、パンフレット等を用いて丁寧にご説明致します。
当社は、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様の環境・知識・ニーズに合わせて適切な資料を用いて商品特性やリスクリターンを十分ご理解いただけるよう取り組みます。
〈具体的取組〉
当社は、全従業員に向けた社内研修や資格取得の推進を通じ、お客様の利益を第一に考える企業文化を構築し、経営理念の浸透と顧客本位の業務運営を実践致します。
〈具体的取組〉
〇不採択理由
【原則5】（注2） 理由：当社の取扱い商品・サービス等に該当するものはありません。
【原則6】（注2） 理由：当社の取扱い商品・サービス等に該当するものはありません。
【原則6】（注3） 理由：当社は金融商品の組成に携わっておりません。
【補充原則1】～【補充原則5】 理由：当社は金融商品の組成に携わっておりません。
| 原 則 | 対応する方針 |
|---|---|
| 【原則1】顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 | 本方針を定め公表 |
| 【原則2】顧客の最善の利益の追求 | 方針1 |
| 【原則3】利益相反の適切な管理 | 方針3 |
| 【原則4】手数料の明確化 | 方針4 |
| 【原則5】重要な情報のわかりやすい提供 | 方針4 |
| 【原則6】顧客にふさわしいサービスの提供 | 方針4 |
| 【原則7】従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 | 方針5 |
当社が掲げる「お客さま本位の業務運営方針」に沿って業務運営がなされていることをお客様にご理解いただくために、当社は定期的にKPIを公表してまいります。（毎年3月末の年度結果について、同年6月末を目途に公表してまいります。）